数据与隐私｜a9赛场的信息收集与使用说明

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从会员入口到故障反馈，会留下哪些信息

三类场景、三类信息，各自对应一段具体的使用流程。凡是与流程无关的字段，我们都不会向您索取。

会员入口: 登录时使用的账号标识、验证码请求的时间与结果，以及浏览器和设备环境的基本参数。会员中心的登录异常自查会拿这些参数回看这一次登录是否被设备环境拦下，因此登录记录与排障日志在该流程里是必需的。
问题反馈: 您填写的联系邮箱、问题描述，以及提交时自动附带的设备型号、系统版本和访问页面路径。遇到体育 iOS 打不开这类情况，这三项附带信息能让处理人员直接还原现场，省去反复询问。
访问统计: 页面访问路径、停留时长、进入时所在的栏目、终端类型。这些以汇总形式记录，用来判断球队档案与当季赛程哪一栏更常被打开、哪一步更容易被放弃。

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不同类别的记录用处不同，保留时间也不一样。期限自记录产生之日算起，到期后由例行清理从常用库中移除。

查阅范围按岗位划分。内容团队 26 人里，只有会员服务 4 人与产品体验岗可以调阅反馈原文；数据编辑与赛程维护岗位日常接触的是球队档案与赛程条目，看不到会员的联系方式。清理任务每季度执行一次，到期记录从常用库移除。

保存期内就想删除，会怎么处理

收到请求后，我们先核对这条记录与您本人的对应关系，确认无误即在常用库中删除，并在反馈通道内告知处理结果。删除后该次问题的排障线索一并消失，同类问题再次出现时需要重新描述。

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我们与 12 家地方体育协会、28 家业余联赛组委会保持资料共享，对方按赛季提交并核对球队档案与赛程条目。这条通道上流转的内容，只有球队战绩、阵容、主客场记录与轮次安排这类赛事资料。

合作方拿到的是球队与赛程本身，账号、反馈原文与设备信息始终留在站内的处理范围内。

访问统计的汇总结论可能出现在赛场快讯的数据笔记里，呈现的是栏目与赛程的整体趋势，不含任何单个人可以对应上的记录。

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以上请求统一从客服邮箱发起，写信时附上会员账号或反馈编号会更快。工作日 9:00-18:00 内平均 2 小时给出首次回复，涉及删除的事项在身份确认后告知处理结果。提交入口与排查说明可先看帮助中心与找到我们。

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关于信息的收集、使用与删除，都可以直接来信。涉及会员登录的问题，建议先在会员中心第 2 步自查，多数情况当场就能解决。