客服邮箱
info@arena-a9.com.cn
适合把截图、录屏、合作材料一次说完整。写清现象和你希望的处理方式，带上一句回执编号会更快。
联络台 · SUPPORT DESK
卡住了，就找到能处理这件事的人
页面打不开、会员进不去、当季赛程对不上，或者想把手里已有的球队与赛事资料接进 a9赛场——按下面的入口对号入座。工作时间内提交，平均两小时就有第一次回音。
- 09:00-18:00 工作日客服在线
- 2h 平均首次回复
- 24h 复杂问题给出进展
问题反馈
三步把故障说清楚
FEEDBACK 01 — 03
- 01问题类型
- 02发生页面
- 03设备环境
01先选一个问题类型
类型决定这份反馈进入哪条处理线，也决定第一次答复由谁发出。拿不准就选最接近的一项，后面还能补。
体育 iOS 打不开
会员登录不上
赛程或资料对不上
资料合作洽谈
02指明出问题的页面
还停在出问题的那一页就别急着退出，反馈会带上当前路径；已经离开页面，就凭印象写个大概位置，比如“球队资料库的筛选结果页”。
- 页面路径自动带上，出问题的那一页
- 发生时间写清大概几点，方便对日志
- 操作动作点了哪个按钮、翻到第几页
03交上设备环境
机型、系统版本、访问入口在你提交的那一刻随附，不用自己翻设置一项项抄。
- 设备型号自动附带
- 系统版本自动附带
- 网络类型Wi-Fi 或移动网络，自动识别
提交之后
A9-FB 回执
每份反馈都会带回执编号，追问时报上它，处理线就能接上你之前写过的内容，不必把现象从头复述一遍。
访问异常
现象写具体，定位就快一半
同一个“打不开”，可能是网络、客户端版本、页面本身或者账号状态引起的。下面几项写得越具体，处理人越少来回问你。
- 出问题的页面路径——哪一支球队的档案、哪一场赛程、哪个筛选结果。
- 发生时间——大概几点几分，反复出现就写第一次的时间。
- 机型与系统版本——页面整块没加载出来时，这一项最容易被漏掉。
- 网络环境——家用 Wi-Fi、公司网络还是移动数据。
- 当时的账号状态——已登录、未登录，或刚在会员中心改过密码。
联络台
三条渠道，各管一件事
LEGEND C-01 / C-03
联系电话
18179863184
页面完全进不去、会员登录反复失败这类着急的事，直接拨号最快，接线人会把问题转进对应处理线。
资料合作
info@arena-a9.com.cn
协会、联赛组委会与球队运营方，写信说明机构名称、所属项目与可共享的内容范围，我们会回一封对接清单。
处理节奏
提交之后，按这个节奏走
RESPONSE TIME
即时
拿到回执
提交成功立刻生成编号，记下它，后续追问都靠这串号。
2 小时
首次回复
工作日 9:00-18:00 内提交的反馈，平均两小时收到第一条答复。
24 小时
复杂问题给进展
需要跨团队确认的故障，最迟一天内告诉你查到哪一步、下一步做什么。
持续
按编号跟进
补材料、催进度，回原邮件或再打一次电话，报出编号即可接上。
资料与内容合作
把赛程和名单，接进资料库
地方体育协会、业余联赛组委会和球队运营者，常年要回答同一批问题：这一轮什么时候打、主客场怎么分、名单有没有变化。把资料按赛季交过来，读者在 a9赛场 查到的是同一份信息。
- 01写信说明机构名称、所属项目与参赛规模。
- 02列出可共享的内容：赛程、阵容、主客场记录、历史交锋。
- 03约定每轮或每阶段的更新节点，我们按节点回执确认。
目前有 12 家地方体育协会与 28 家业余联赛组委会按赛季提交资料，球队与赛程信息在赛季节点前完成更新。
线下
到访之前，先约一下
资料对接、赛事合作这类需要当面聊的事，我们约在光谷体育产业园。直接上门容易扑空——团队多数时间在处理赛程和数据，不在会客区。
先发一封邮件写清来意、人数和希望的时间段，我们回一个确认；确认之后再出发，到了楼下打个电话，有人下来接。
谁在处理这些事联络地址
湖北省武汉市洪山区关山大道21号光谷体育产业园A座7层
- 邮箱info@arena-a9.com.cn
- 电话18179863184
- 时段工作日 9:00-18:00
到访前请先通过上面的邮箱或电话联系确认，免得空跑一趟。